诚信家政

和美物业：家政培训托起万千就业梦

    盛夏的一天，淄博和美物业管理有限公司“母婴护理班”在淄川区双杨镇董家村开班。培训现场，专业老师面对面教学，手把手示范项，学员们跟随老师的讲解和示范认真练习每个动作，并提出一些有关婴儿护理的问题，与老师讨论交流。

据悉，过来参加培训的大部分是下岗职工或者家庭妇女，培训结束后,组织统一考试，和美物业将为合格者颁发从业资格证书，并为她们安排工作。

48岁的月嫂张美，家住龙泉镇龙四村，她原来在本村一家陶瓷厂工作，后来公司倒闭，张美下岗了。2015年在同乡的介绍下，张美来到淄博和美职业培训学校参加了月嫂培训，通过专业的培训后顺利就业。从业5年来，她照顾了近50个宝宝，赢得雇主的一致好评，如今张美已经是和美物业的一名星级月嫂。

“看着一批又一批学员重新走上新的工作岗位，是一件特别幸福的事儿。他们收获到的不仅是一份工作，更是一个成就自我的舞台。”和美物业总经理曹尽美告诉记者。

创建家政公司，缘于曹尽美婆婆的一次生病住院。2012年，老人因脑干梗塞住院，为了更好的照顾老人，已是一家企业中层的曹尽美毅然辞掉了工作，做起了全职陪护。经过22天的精心照料，婆婆的身体日渐康复。照顾老人期间,曹尽美发现不少家庭为找不到合适的护工而犯愁，专心中便萌生了成立一家专业家政服务中心的念头，为更多家庭带来专业放心的家政服务是她创业的最大动力。

怀揣着5000元的创业资金，曹尽美租用了不到20平方米的简陋房屋，开始了创业之路。万事开头难，刚开始的3个月，员工很难物色，接到的单子也很少。曹尽美既当业务员又当服务员，骑着车子到各个村子里招聘员工，动员农村妇女、失业人员参与家政服务。入户为客户擦玻璃、打扫卫生、照顾孤寡老人……曹尽美都亲自干。“虽然辛苦，但也让我学到了很多东西，每当看到客户满意的笑脸，我就感觉这份工作特别有价值，也更坚定了我在家政行业干出好成绩的决心。”曹尽美如是说。

服务规范，价格公道，通过口口相传，曹尽美的家政服务慢慢得到认可，业务量一天天增加起来。2013年底，曹尽美成立了和美职业培训学校，截至目前，已培训下岗职工、农民工等近万人，每年安置就业人员1500余人次。曹尽美先后被授予市妇联巾帼创业带头人、淄川区十大杰出青年、淄川区三八红旗手等荣誉称号。

“学校不定期更新就业信息，让学员自行选择，此外我们还与多家医院、商场等用工单位建立了合作关系。”曹尽美表示，通过完善的服务回访体系，工作人员定期对客户进行回访，回访内容包括诚信建设、工作态度、技能水平等。客户评价作为重要指标列入家政服务人员工作考核项目，一人一台账，通过内部技能测试、客户满意度评价等，定期对服务人员工作进行总结、监督和完善。

为了帮助家政企业建立家政服务员信用档案，商务部启用了家政服务信用信息平台，曹尽美对该平台的推广工作非常重视，她说：“平台的上线，既规范了家政服务企业秩序，也提供了老百姓家政消费安全感，公司积极组织本单位家政服务员进行人证合一认证，目前已完成认证306人。”