诚信家政

千喜家政：让诚信服务走进千家万户

2007殷秀华还是一名普普通股的家庭妇女，一个偶然的机会了解了月嫂这个行业，经朋友介绍，她来到千喜家政报名参加了月嫂培训班，经过培训、考核，殷秀华正式成为千喜家政的签约员工。从业13年来，凭借过硬的专业母婴护理技能，以及正直善良的品性，殷秀华每服务一户家庭都能给顾客留下很好的口碑，成为名副其实的“金牌月嫂”。

杨子芳是千喜家政的一名保姆，2017年她来到张店区绿杉园张女士家服务，照顾老人的生活起居，洗衣、做饭、打扫卫生……每件事杨子芳都尽心尽力，得到了张女士一家的高度认可。现在杨子芳已经在张女士家干了三年多了，张女士一家对她就像一家人一样，逢年过节，张女士一家都会去看望杨子芳的父母。

“像殷秀华、杨子芳这样的优秀家政服务人员公司还有很多，不少家庭妇女、下岗职工、农民工等来到千喜家政，不仅实现了再就业，更重要的是他们通过家政行业找到了自己发光发热、奉献社会的舞台。”山东千喜现代家政管理有限公司总经理马志勇介绍说。

作为淄博本地家政品牌，千喜家政已经在家政行业精深细作14年，服务项目涵盖月嫂、育婴师、养老护理员、催乳师、保姆、保洁、茶艺、小儿推拿等。公司目前下设五家直营店、五家连锁加盟店，并投资成立了千喜家政职业培训学校以及淄博千喜现代物业管理公司。截止目前，公司已培训各类家政服务人员30000余人。

家政服务作为新兴朝阳产业，发展势头迅猛，但是也面临市场鱼龙混杂、规范监督机制缺失等问题，市场供需矛盾突出。为规范家政服务业发展，去年商务部推出了家政服务信用信息平台，消费者可查询家政人员家政机构的权威信用信息，企业诚信记录以及家政从业人员经历和客户评价。截止目前，千喜家政已录入认证家政服务人员948人，在全省排名第三。

“为保证消费者权益，千喜家政建立了健全的家政员回访体系，客户在签约当天即可通过短信回复对家政服务人员进行评价，也可以通过线上APP对服务人员的工作态度以及技能水平进行打分，客户的回访情况和评分结果将会显示在服务人员的电子信息档案内。”马志勇告诉记者，对于客户的投诉，他们会第一时间调查处理，保证客户诉求能得到及时反馈和解决，投诉处理完成后，会再次对客户进行回访调查，查缺补漏确保问题已经顺利解决。

千喜家政2014 年被省商务厅授予全省“家政服务龙头企业”称号。公司先后荣获“淄博市商贸流通先进单位”、“商贸工作先进单位”、“诚信服务单位”、“山东省服务明星企业”、“诚信服务先进单位”等一些列荣誉称号。连续四年被中国家庭服务业协会评为“百家诚信服务单位”，被人力资源和社会保障部评为全国家庭服务业“千户百强企业”等。

“千喜家政自成立以来，一直坚持‘诚信为本，用户至上’的宗旨，努力打造‘亲情服务、放心家政’服务品牌。我们还要继续努力，不断规范经营行为，让诚信规范的家政服务走进千家万户。”马志勇表示。